Entsprechend der ganzheitlichen Betrachtungsweise sieht der Leistungsvergleich auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter als Qualitätsmerkmal an. Einbezogen werden hierbei alle Beschäftigten der Finanzämter.

Die Erfassung der Mitarbeiterzufriedenheit kann über objektive und subjektive Kriterien erfolgen.

Als objektives Kriterium der Mitarbeiterzufriedenheit ist die Quote der Kurzerkrankungen (bis zu drei Tagen) definiert worden.

Die subjektiven Kriterien werden über einen Fragebogen ermittelt, welcher das gesamte berufliche Spektrum mit den Schwerpunkten "Allgemeine Arbeitsbedingungen" und "Persönliche Situation am Arbeitsplatz" abdeckt.

Einbezogen sind auch Fragen zum Vorgesetztenverhalten.