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| Qualitätsmanagement |
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Qualität bedeutet allgemein die Eignung
eines Produkts oder einer Dienstleistung zur Erfüllung bestimmter
Bedürfnisse, Ansprüche oder Ziele. Das Qualitätsmanagement
im Projekt "Leistungsvergleich zwischen Finanzämtern"
umfasst daher die Planung, Steuerung und Kontrolle der möglichst
optimalen, d.h. ausgeglichenen Zielerreichung in den vier Zieldimensionen
(Auftragserfüllung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit
und Wirtschaftlichkeit).
Für das Qualitätsmanagement sind in allen Finanzämtern,
die am Leistungsvergleich teilnehmen, sog. „Qualitätsteams“
gebildet worden. Die Qualitätsteams setzen sich i. d. R. aus
allen zuständigen Sachgebietsleitern, ausgewählten Mitarbeitern
sowie dem Controller als Moderator zusammen. Als Controller fungiert
i. d. R. einer der Sachgebietsleiter. Die Arbeit der Qualitätsteams
ist auf die Nacharbeit der Kunden- und Mitarbeiterbefragungen konzentriert.
Die Bearbeitung der Zielfelder Auftragserfüllung und Wirtschaftlichkeit
ist primär „in der Linie“ verankert. Nach Analyse
der Berichte in der Runde der Sachgebietsleiter finden ggf. Sitzungen
der einzelnen Arbeitsteams – unter Leitung der jeweils zuständigen
Sachgebietsleiter – statt.
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